在不少零售企业看来,微信简直是梦幻般的的CRM营销工具,而这一梦想即将照进现实。
5月20日消息,亿邦动力网从知情人士处获悉,微信有望在今年年底开放CRM的API接口,进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。
如果消息属实,对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口,不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
“微信目前开放出来的功能就是公用的,没有专门针对企业和服务商的接口。因此,各家服务商都开始准备,只等微信完全开放。”知名CRM提供商数云相关人士向亿邦动力网透露。
显然,CRM服务商如不能跟紧微信的步伐,则极有可能错失在移动互联网时代的机会。毕竟微信是唯一公认拿到移动互联网船票的应用,而随着微信公共平台的兴起,零售商在客户管理和营销方面激发出很多功能性的需求,已经超出了开发者的预期。
亿邦动力网了解到,已经有一些非著名CRM企业正在跃跃欲试,筹谋弯道超车。此前,就曾有消息称腾讯收购CRM营销公司通卡,加强微信O2O布局。
另一方面,CRM公司也开始着手帮助传统餐饮、娱乐行业利用微信组组建不同类型的圈子,形成商家与用户之间的有效互动,并Z终成为一个生态体系。同样,越来越多的电商公司也开始利用微信营销收集信息,获取精准用户。
此外,一些迹象表明,包括汉庭酒店、平安车险等已陆续开始接受微信的自定义接口内测,对接其CRM系统,帮助客户实现酒店预订和报险功能。
据知情人士称,未来阶段,微信API接口向企业CRM开放之后,微信端口的会员通过财付通支付后,Z终会将会员信息自动导入CRM系统。
当然,当微信端口获取会员数量飙升到一定程度,对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至,这同样为专业的CRM服务商提供了商机。如何驾驭大数据,并从中甄别出哪些是Z具价值和营销潜力的顾客,这需要一套更加便捷有效的管理工具来实现。
因此,尽管尚未有黑马跑出,但CRM厂商期待已久的切入移动互联网的机会,或许就在年底。
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