在中国,创业公司做云服务就像一群“敢死队”。它们拿什么挑战巨头?

文 | 刘岩

2013年4月份,阿里云官方微博发起的“我与阿里云的故事”主题活动得到了“意想不到”的效果,原本的微博推广活动却在开发者们的“口水”中黯然退场。

玩蟹科技CEO叶凯(曾开发过《大掌门》等游戏产品)毫不避讳,将矛头直指阿里云。微博上不太活跃的他这次终于发飙:“我们在阿里云上用了20多台虚拟主机,半年时间,出现过1次所有机器全部断电,2次多台硬盘突然只读,3次硬盘I/O突然变满(给的解释是同台物理机上的其他虚拟机和我们抢资源),1次客服不通知直接重启,10次以上运维不响应。电话从没5分钟内接通过,已准备陆续迁出所有机器。再见阿里云。”叶凯跟阿里云的别样式“告别”引来1100多次转发、近300条评论。叶凯还犀利地称,这种云服务应该打回实验室,等产品和服务都健全了再出来商业化。

阿里云客服前来致歉:“小云很珍惜每一位客户,希望能帮客户解决问题,在之前的处理过程中给您带来的麻烦,小云这边给您道歉,我们真心地希望能让使用阿里云的客户都安心。”叶凯很不屑,给予“别扯了”“你走远点”等回复。

一位开发者回应叶凯:“你遇到的这些(问题)我全遇到过,而且Z开始还有一次本地磁盘数据丢失,那时候阿里云还是支持本地磁盘的。阿里云对此类故障从来不发公告,即使你把故障报告给它,它也会先让你找自己的原因,实在说不过去了才解决,解决方法无非就是换宿主机,不过我早已经迁移出来了,阿里云不知道什么时候才能靠谱点。”

博客园官方微博在跟帖中逐一回应叶凯遇到的问题:“1次所有机器全部断电(我们遇到的是网络存储故障,效果与全部断电差不多),2次多台硬盘突然只读(没遇到过),3次硬盘IO突然变满(遇到多次,这已经是公认的问题),1次客服不通知直接重启(遇到过1次,是因为物理机故障),10次以上运维不响应(没遇到过),电话从没5分钟内接通过(没遇到过)。”

前来围观“我与阿里云的故事”话题的还有腾讯云、UCloud、又拍云、蓝汛云、七牛云等云服务供应商。

开发者们的愤怒,真实反映出中国云服务不成熟的现状。尽管遭遇各种谩骂,但阿里云目前在中国公有云市场的占有率Z高。其实,不止阿里云,就连开发者们信赖的亚马逊AWS也难以逃脱宕机命运。可以肯定的是,中国的云服务商们刚刚处于蹒跚学步阶段,跟AWS(Amazon Web Service)还有一定距离。

国内的IaaS服务已经被越来越多的开发者接受,成为公共云服务中增长Z快的领域,在各种云服务中算是刚性需求。市场研究机构Gartner的报告指出,全球IaaS(基础设施即服务)公共云服务和云存储是增长Z快的公共云服务类别,2012年增长速度高达42.4%,达到61亿美元的市场规模。本篇文章也将聚焦在提供IaaS服务的这个创业群体。

在中国,腾讯、百度、京东、阿里等大公司做云服务就像是公司战略环境的“基础配备”,不做就赶不上潮流;小公司做基础设施云服务又像是“敢死队”。

貌似:“高富帅”的游戏?

提到云计算,不得不提业界老大哥——亚马逊。亚马逊从2006年3月正式推出AWS业务。Z早,亚马逊把业务峰值期预备的大量闲置IT资源租给中小型企业使用。租用亚马逊IT服务的Z大好处是降低机房等硬件成本和运维投入,开发者可以集中精力做核心业务。现在,AWS业务在整个亚马逊业务中占据重要分量。尽管亚马逊今年第二季度财报并未披露AWS业务的盈利情况,但华尔街分析师普遍认为AWS业务的利润率高于亚马逊主营的零售业务。亚马逊创始人杰夫·贝索斯曾暗示,未来AWS业务的收入将超过零售。

之后,AWS在美国一家独大。在中国陆续出现不少门徒,一些企业开始从事IaaS服务。目前,国内的IaaS供应商大致可分为三大阵营:第一阵营是传统的IDC厂商,如西部数码、蓝汛、网宿等;第二阵营是阿里云、盛大云、腾讯云等几大互联网巨头,可称之为“平台类服务商”,产品线大而全;第三阵营如UCloud优刻得、QingCloud青云、七牛云、又拍云存储等,分别深耕细作基础设施的某个领域,可称之为“垂直类服务商”。

先看传统的IDC厂商。他们有一定存量客户,有IDC机房、带宽等资源。业内比较知名的“先驱”当属世纪互联旗下的云快线(CloudEx Inc.),它们在2009年就率先推出云快线业务,并成为国内做IaaS平台中比较活跃的厂商之一,但在2011年宣布解散。多为业界所诟病的是它传统的IDC运营模式以及比较初级的技术。“IDC厂商在规模性、可扩展性以及提供组件的丰富性等方面,未来都有可能成为问题。”够快科技CEO蒋烁淼分析。

具体来讲,IDC厂商在当地都有机房等资源,但各地“诸侯割据”的局面困扰着它们进一步发展机房等基础设施资源。它们技术实力欠缺,服务能力偏弱,目前发展情况一般。从事手游开发的Hilink公司运维总监SAL介绍,他们目前老的项目依然使用蓝汛、网宿的IDC服务,但新项目开始选择云主机。

再看第二大阵营。类似阿里巴巴、新浪、百度、腾讯、盛大等互联网企业做云服务。在基础设施服务这块,盛大云和阿里云几乎同步涉足IaaS服务。他们均受惠于母公司的资金、硬件、运维等资源支持。但之后,盛大网络在资金、技术方面的投资逐渐削弱,阿里云开始在市场中占据优势地位。

传统IDC厂商、阿里云、腾讯云等云供应商可谓是衔着“金钥匙”出生。但类似UCloud、七牛云、又拍云等组件商们相对缺乏品牌知名度,并没有丰厚“家底”,但它们的团队成员堪称“豪华”。比如,UCloud团队均来自盛大云、腾讯云等公司的技术骨干;同样以云主机业务为切入点的QingCloud创始团队来自腾讯、百度、IBM。再看存储领域,七牛云创始团队来自金山、盛大等;又拍云来自浙大网络,尽管出身略显逊色,但在静态存储领域已经有8年技术累积。

实则:平台商遭遇天然短板,小公司借势挺进

几大平台的业务方向基本保持一致,但产品有一定市场导向。比如,阿里云偏电商,刚上线不久的腾讯云更多服务游戏厂商,而盛大云现在更多服务视频业务。“每家公司会根据客户需求,对产品进行更多优化、调整。稳定性、速度、安全性等关键指标都体现在产品细节上。大家拼的是细节。”又拍云存储CTO沈志华表示。

“阿里云的硬伤在于没有IDC/ISP牌照,不得已收购万网。”SAL介绍说。但在阿里云和万网账号的整合过程中出现很多问题,两个平台的数据要打通需耗费很长时间,因而给开发者带来很多不便。

另外,类似阿里云、腾讯云等,作为互联网公司既做内容又做云平台,主营业务可能跟用户存在竞争。由于一些霸王条款的存在,App开发商、电商、游戏等领域开发者存在选择“站队”问题。比如,去年8月份,京东商城以保护买家权益为名,严格禁止卖家将数据存储到竞争对手的机房或主机内,并点名尤其不能放到阿里云主机、万网云主机或腾讯云主机内。“否则,一经发现,京东商城有权立即终止合作,并关闭卖家店铺。”言外之意是在“威胁”开发者:到底是使用阿里云还是京东云?你选一个吧。

被创业者吐槽的“霸王条款”还包括,阿里云规定二级域名要指向自己的云服务器,域名备案转入自己这里;每台云主机可放的站点只有10个。腾讯则要求接入腾讯开发平台的开发者,按规定所有游戏类应用都必须选择腾讯托管模式,社交化工具类、电子商务类等需要用到关系链的应用,建议选择腾讯托管。

其实,京东担忧销售额、热门销售品类等数据落入竞争对手的手里不无道理。这也是阿里云、腾讯云等平台型IAAS服务商的一块短板。即使在海外的商业环境、诚信度较好的亚马逊AWS也难以避免。

相比阿里云、腾讯云、盛大云等平台,UCloud、七牛云等属于中立的第三方技术提供方,提供比较纯粹的技术服务,不会涉及内容、运营层面的问题。“选择独立的云平台,开发者没有后顾之忧,专注做上层内容的接入以及用户的引入工作就行。”UCloud COO华琨说。正是由于阿里云、盛大云等平台的不完善,给组件商们带来机会。

其实,每个平台都有各自的技术特点和市场特点,不同的应用场景需要选择不同的云服务商。比如,微软是Windows起家,如果开发平台大量使用Windows组件,并且开发者愿意承担成本,那么就可以选择微软云平台Azure。“腾讯云给我的感觉适合做网游。因为它的很多功能包括带宽的设定,偏重高并发带宽,连接数比较多、计算量比较大、存储量比较小的应用,因为它不提供单独存储,他们更倾向于支持网页游戏、手机游戏。所以,腾讯云Z早公布的一批合作伙伴都是游戏开发商也并不奇怪。”蒋烁淼表示。

而UCloud团队有着腾讯的基因,作为一个垂直类平台,它深入游戏、电商等行业,选择先服务好一小部分客户。它还重视在游戏行业的投入,因此有不少开发者反映,UCloud在产品功能的丰富性及技术运营手段上,比腾讯强不少。

另外,国内的平台型云厂商只做比较基础的服务,业务线比较扁平,没有开发更多深层次的功能。“而使用垂直类厂商的服务,由于产品模块和功能做得更细致,更能帮开发者节省很多开发时间。”沈志华介绍。另外,阿里巴巴、腾讯等互联网公司以前多提供简单的托管服务,几乎不存在技术服务。现在他们需要快速转化成服务商的角色,必须第一时间响应开发者的需求,更对服务的可用性、稳定性提出更高要求。

机遇:小公司“抱团”有用吗?

类似UCloud等国内做基础设施服务的小公司们,从无到有,但缺乏品牌知名度和客户资源,根基不牢。“做云基础设置服务,不仅有很高的技术门槛,还需要持续的资金投入。只有规模上去才好参与竞争,否则容易一直亏钱。”SAL认为,开发者们也希望更多类似UCloud的云厂商出现,这样市场才能充分竞争,避免出现寡头垄断的局面。

“其实我们相当于一家公司跟巨头的一个部门竞争。”华琨认为,小公司的优势在于深耕细作,做差异化产品。比如,UCloud为提高带宽利用率,推出共享带宽产品,拥有更适合游戏开发者的运营架构,在磁盘I/O等性能方面下了不少功夫;七牛云除了专注存储技术本身,狠抓服务质量,培养技术人员在一线充当客服,接听用户电话;而又拍云存储,在小于100M文件的存储方面能占据优势,还增加了云分发、分处理服务。

抱团!这是小公司们目前的策略。例如,七牛云选择与提供推送服务的个推、云测试服务的Testin以及做云加速、云安全等业务的服务商合作,自己则专注存储本身。同样,UCloud和又拍云达成战略合作,他们能与各种云服务企业一起,为同一客户提供一套完整的解决方案。

“从技术角度讲,如果我选择又拍云存储,再选择阿里云主机,中间的数据传输需要外网,流量成本非常高。而选择阿里云这种一站式服务,由于都是使用内网传输,流量成本为零。”其实,做企业网盘的够快,业务有一定特殊性,它的应用程序和数据之间的交互非常频繁。而做团队协作软件的Teambition就不会存在内网传输耗费流量的问题。创始人齐俊元选择阿里云的主机,云存储使用七牛云。

“选择‘合纵连横’、整合业界资源的方式有机会,也有挑战,因为做技术整合有一定难度。我们需要选择比较牛的‘队友’,淘汰不合适的。如果‘队友’良莠不齐,容易牵制平台的发展。”SAL表示。

“如果平台商的一站式服务真的非常出色,肯定会有优势,至少账号管理方面会很简单,客户需要支付的账单也只有一份。但考虑到当前的状态,找专业的云服务提供商是性价比高的方案。”七牛云COO吕桂华表示,开发者选择多家服务商时,目前发现的一个问题是:管理多个账号系统略显烦琐。

实际上,包括亚马逊在内的很多重要的云计算服务提供商都曾遭遇过宕机事件,只能依靠部署备份和恢复系统以及相关协议,缓解宕机后的风险。“目前阶段,IaaS平台服务需要不断完善,肯定会有故障出现,需要开发者富有包容心。”蒋烁淼说。

现在,各大云服务公司都处在跑马圈地发展用户阶段。暴走漫画前CTO曹力表示:“一旦开发者将数据放到一个云服务商平台上,之后的数据迁移成本会比较高。”